 |
Términos
y Condiciones Generales de la Oferta de Ecoaustral
Nota:
Complementariamente a la información que se expone,
pueden consultarse los Itinerarios detallados en el sitio
web ecoaustralchile.com
1. Servicios Terrestres:
Incluyen
Todas las estadías en hoteles, hosterías,
refugios, campings y carpas; Traslados terrestres se realizan
en vehículos privados o mini-buses, dependiendo
del itinerario incluyen la recepción y el traslado
desde el aeropuerto más cercano; todas las comidas
en los campamentos, según sea especificado en cada
programa a excepción en la ciudad o las ciudades
en donde los turistas se sientan y/o quieran tomar sus
propias decisiones; todos los arreglos en caminatas, cabalgatas,
buceo, deportes acuáticos (según lo especifique
el programa) incluyendo el equipo, permisos, mulas o caballos,
si en el programa está especificado; entradas a
los parques; incluye guías bilingües en todos
nuestros viajes.
Los boletos aéreos nacionales (dentro de Chile)
e internacionales no están incluidos pero pueden
ser arreglados por nuestra compañía si es
solicitado. Las únicas excepciones son, cuando
se especifica en el itinerario, que el boleto está
incluido. Refiérase por favor al itinerario del
viaje para información mas detallada sobre lo que
está o no está incluido en el programa.
2. Alojamiento:
Los precios corresponden a alojamiento en habitación
en base doble. Si el pasajero esta viajando solo, y no
hay nadie con quién compartir, o simplemente desea
ir solo, entonces él o ella tendrá que cancelar
un suplemento adicional por una habitación single,
y que se encuentra en el tarifario como SWG. Alojamiento
en hoteles se basa en ocupación doble o triple.
Alojamiento en carpas o tiendas se basa en ocupación
doble, con excepción de las expediciones de montaña
donde el viajero tendrá que compartir eventualmente
la carpa con más de un compañero. Los hoteles
previstos en Santiago y ciudades importantes de conexión
con los destinos están clasificados de 3 a 5 estrellas,
con baño privado. En otros casos, principalmente
en ciudades y pueblos pequeños, las hosterías,
refugios o cabañas seleccionados proporcionan baños
y duchas privadas o compartidas. Los criterios usados
para seleccionar los alojamientos son una mezcla de: comodidad,
higiene, seguridad, ubicación, atmósfera
local y verificación de esfuerzos por minimizar
impactos ambientales.
3. Comidas
Todas las comidas en los campamentos y Parques Nacionales,
donde los pasajeros no tengan la posibilidad de comprar
su propio alimento o el lugar no sea recomendable, están
incluidas. Refiérase por favor al itinerario del
viaje que usted ha solicitado, para más información
sobre las comidas que están incluidas.
4. Equipo
El equipo de camping, incluye las carpas o tiendas, el
menaje para cocinar. Una lista detallada de los utensilios
personales, sugeridos o recomendados serán proporcionados
en el itinerario del viaje que usted solicita. El equipo
de camping no incluye saco de dormir.
5. Seguro:
El cliente es responsable del seguro y los límites
que él juzgue como necesarios. Este seguro debe
cubrir accidentes personales, costos médicos, ambulancia,
pérdida de artículos personales, costos
de repatriación y el resto de los costos que puedan
presentarse como resultado de la pérdida, daños,
lesión, retraso o inconvenientes que le puedan
ocurrir al pasajero. Es obligatorio que todos los clientes
tengan seguro personal en el recorrido. Al obtener seguro
del recorrido, el cliente debe informar al asegurador
del tipo de recorrido que realizará, especialmente
cuando en el viaje hay involucradas "actividades
de riesgo".
6. Médico Y Salud:
Es imprescindible que las personas con problemas médicos
nos informen de su condición antes de la salida.
El líder o guía del viaje tiene el derecho
a solicitar el retiro del viaje de cualquier persona,
en cualquier momento, si él estima que esa persona
está físicamente incapacitado y/o si la
participación de él/ella es perjudicial
al para el resto del grupo. Los reembolsos no son exigibles
bajo tales circunstancias. EcoAustral no asumirá
gastos de asistencia de primeros auxilios o médica
especializada para los ecoturistas.
7. Certificados médicos y/o técnicos:
Estos certificados se pueden obtener además del
certificado médico general y se solicitan para
asegurar una realización segura de las actividades
incluidas en ciertos viajes de montaña y kayaking.
Certificado Físico: Los siguientes programas requieren
que el pasajero esté capacitado físicamente
para poder realizar el viaje. Esto no es una demanda técnica
sino una disposición referida a la condición
física del participante y al esfuerzo que tendrá
que hacer durante las siguientes excursiones:
Ascensiones de alta montaña; viajes con largas
caminatas; cabalgatas fuertes; viajes que consideren cualquier
tipo de buceo; viajes que incluyan Kayak en el Mar; en
general cualquier otro que demande niveles de esfuerzo
y/o resistencia física fuerte.
8. Responsabilidades de los Viajeros:
Los viajeros son responsables de entender las condiciones
implicadas en el itinerario del viaje y de seleccionar
un viaje que sea apropiado a sus intereses y capacidades;
traer la ropa y el equipo apropiado según lo aconsejado
en el itinerario del viaje; seguir los estándares
normales de la higiene personal, para aminorar el riesgo
de enfermedades; cumplir con normas de sana convivencia
respecto del resto de los participantes del viaje; actuar
de manera apropiada y respetuosa de acuerdo con las costumbres
de las áreas visitadas; terminar el itinerario
según programa.
Normalmente se les solicitará a los viajeros llevar
mochilas para cargar sus pertenencias como por ejemplo:
cámara fotográfica, lentes, ropa adicional,
etc. En las ascensiones, a los viajeros se les pedirá
llevar sus propios artículos incluyendo la mochila,
el saco de dormir, el Lunch box y otros.
En viajes donde se acampa, la cocina y la limpieza serán
la responsabilidad del personal de la empresa.
Cambios razonables pueden ser realizados en el itinerario
debido a las condiciones atmosféricas o si estas
son de mayor interés y bienestar para los participantes.
9. Información de una reserva
Reservaciones y pago:
Para efectuar una reserva, el pasajero deberá ajustarse
a los siguientes depósitos:
- Cualquier día previo y hasta 30 días antes
de que el viaje comience, un 50% del precio total debe
ser depositado.
- 15 días antes de que el viaje comience el 50
% restante del precio total debe ser depositado.
Cancelaciones
y reembolsos.
La cancelación de la reserva por parte del pasajero
causará las siguientes retenciones de depósito:
Entre el día 35 y 15 inclusive, antes de que el
viaje comience, un 50% del precio total será retenido.
Desde el día 14 previo al inicio del viaje y hasta
su inicio , un 100% del precio total será retenido.
Puede establecerse regímenes diferentes para reservas,
cancelaciones y reembolsos en algunos viajes, dadas sus
particularidades, pero ello será indicado expresamente
en la descripción del producto en el sitio web
o en el Catálogo respectivo.
Por lo tanto, se recomienda que los pasajeros tomen seguro
de viaje que les permita cubrir eventuales gastos por
efecto de cancelación de la reserva.
Ecoaustral se reserva el derecho de cancelar cualquier
viaje por no haberse podido alcanzar el numero de pasajero
requeridos para el programa, lo cual hace el viaje económicamente
inviable. En tal caso el reembolso será de un 100
% de la cantidad depositada a Ecoaustral por el cliente.
Ecoaustral no será responsable de los costos adicionales
incurridos por el o los viajeros en la preparación
del viaje (es decir, boletos de avión, honorarios
de visas, equipos, costos médicos, etc.)
10.
Procedimiento para hacer un pago a ECOAUSTRAL
Usted puede utilizar los siguientes procedimientos:
TRANSFERENCIA BANCARIA: La sugerimos en primer
lugar puesto que es seguro y no involucra a terceros en
el procedimiento del pago. Lo incómodo es que su
banco tal vez le cargará una comisión por
el proceso. La manera de hacerlo es:
- Diríjase al Banco CITIBANK más cercano
a su ubicación actual, y realice los depósitos
en nuestra cuenta en dólares en el Banco Citibank.
A
LA ORDEN: INVERSIONES Y TURISMO DE INTERESES ESPECIALES
S.A.
BANCO: CITIBANK SANTIAGO CHILE
CTA N°: 0 - 841353 - 50 - 1
DDA: 10999073
SWIFT: CITICLR1
- Asegúrese de especificar en los detalles del
pago; su nombre completo, el nombre de la excursión,
código y fecha (día/mes/año) así
nosotros sabremos claramente de quién estamos recibiendo
el dinero.
- Una vez depositado, por favor envíenos la copia
vía fax al N° (562) 274-1511. Así sabremos
que usted ha realizado el deposito y así le aseguraremos
de inmediato el espacio solicitado por usted.
Pueden ocurrir dilaciones entre el momento en que se realiza
la transferencia al momento que nuestro banco recibe el
pago. Por esa razón el fax es esencial.
CHEQUE: También es una buena manera cuando
usted tiene un Courier conocido cerca de usted. Verifique
antes de enviar el cheque, si la compañía
de Courier de su opción tiene una sucursal en Chile.
Solamente con un representante oficial en Chile usted
podrá asegurarse y no perder de vista su correspondencia
en caso de que suceda algo. Las siguientes compañías
tienen representación oficial en Chile: DHL, EMERY,
TNT EXPRESS y FEDERAL EXPRESS.
Validaremos solamente cheques de BANCOS oficiales y nos
reservaremos el derecho de rechazar un cheque cuando no
pueda ser validado por nuestro banco. Le dejaremos saber
cuándo recibimos el cheque y cuándo fue
verificado, sólo a partir de ese momento su reserva
será considerada definitiva.
TARJETA
DE CREDITO: EcoAustral acepta pagos con tarjeta de
crédito. Para dichos efectos el cliente interesado
deberá comunicarse directamente con las oficinas
de EcoAustral vía email info@ecoaustralchile.com
o telefónica (56-2-2049363) para recibir instrucciones
precisas.
|